| 连年来，智能门锁因其节略性、安全性和科技感，成为宽广家庭的热点选拔。以小米为例，智能门锁累计出货量已粉碎700万件。动作家庭安防的第系数防地，智能门锁质料备受顺心。 近期，有破钞者投诉称，其 家中的小米智能门锁购买仅9个月，就屡次出现问题，家东说念主因此以致不敢外出，驰念被锁在门外、进不了家。更让她糟心的是智能门锁的售后作事， “天然买了大牌商品，但是莫得受到大牌水平的作事”。 小米智能门锁九个月坏了两次 一位小红书博主发帖称， 其在2020年6月购买了小米智能门锁，两个月后门锁一忽儿莫明其妙报警，无法开门，只可使用机械钥匙。售后东说念主员查验后示意，这属于系统要道故障，更换了面板。 但本年1月，该门锁再次失灵。博主还提到，出现问题时难以辩论到售后东说念主员， 小米官方旗舰店只可通过App恳求售后，恭候时辰较长，最快可能要第二天能力处理。 部分破钞者共享了我方被锁在门外的资历。有效户反馈称，智能门锁刚过保修期一个月，便出现锁舌失灵，指纹和密码功能均无法使用。由于手机没带，他被锁在门外一个多小时。还有破钞者提到，有次回家后发现小米智能门锁指纹失灵，无法开门。找出备用的机械钥匙，却发现门也打不开了，这让东说念主特殊崩溃。 张开剩余78%小米智能门锁售后作事的低效果和较长的恭候时辰，引起了不少破钞者的起火。不少东说念主驰念，智能门锁坏了之后，维修时辰过长，不仅生存未便，更是安全隐患。 本年9月，一位破钞者在酬酢媒体上发文称， 我方于2022年购买的小米全自动智能门锁使用于今，也曾坏了三四次。文中提说念：“我辩论了小米售后维修，但问题依旧反复出现。 面板换了至少3次（具体次数记不清了），但每隔几个月故障就重现，门又关不上了。 小米的售后作事格调也极差，踢皮球式的投诉处理让我无法惩处问题。” 尽管部分破钞者使用体验较差，小米智能门锁如故凭借其品牌影响力和米家生态链的协同上风，在市齐集占据最初地位。12月9日，小米智能生态官方晓谕，小米智能门锁累计出货粉碎700万件。关联统计数据自满，从2021年至2023年，小米智能门锁系列居品在中国传统电商平台的销量份额集合三年位居首位。 从“米粉”到“脱粉” 除智能门锁外， 记者还收到了对于空调、电视机等小米居品的投诉。面临居品质料以及售后问题， 部分“米粉”正在脱粉。郭先生一家是小米的诚挚粉丝，自称家里的电视机、空调、微波炉、手机、洗衣机、烘干机、吸尘器等等多购自小米。“一直认为小米居品质价比高且外不雅前卫，很对年青东说念主的胃口。”不外，本年发生的几件居品售后问题，让他对小米品控以及作事产生质疑。 郭先生说，家里的小米空调本年8月底出现不制冷问题，“大约使用了三年，因为频繁出差，空调使用频次并不高”。发生问题后， 他先后给小米打了十几次电话，也莫得惩处问题。“售后东说念主员一会说查验不出问题，一会又说东说念主手不够，一会又说要从北京邮寄配件。”郭先生质疑， 小米空调售后使命主说念主员不专科，在维修进程中以致把空调管搞漏了，大批氟利昂暴露在家中。 “驰念氟利昂对躯壳不好，咱们以致在外面住了一段时辰。”郭先生说，等空调修好，也曾差未几是一个月后。“在广州最热的季节，一个月莫得效上空调。最让我不睬解的是，广州果真无法找到空调配件，要从北京花一个星期邮寄。”大约一个月前，郭先生家的小米电视机也出现了问题。“屏幕上出现了系数玄色暗影。”据郭先生先容， 这台电视机比空调买得晚，也曾换过一次，修过一次。“电视机价钱不高，但出现问题挺让东说念主糟心的。” 郭先生故乡的屋子正在装修，一家东说念主也曾计划好，此次不再购买任何小米居品。“故乡在四线城市，揣度售后愈加费劲、配件愈加难找。” 郭内助则示意，因为无法哑忍永劫辰空调得不到修理。她以致在雷军的视频号中喊话雷总开端管一管，得到了一派网友的回复，有网友直言“（售后）这个是外包的”。有业内东说念主士告诉记者，产生这么的问题或与售后外包联系，“养售后团队老本很高，一般唯有大品牌家电企业才领有”。 高投诉率影响品牌口碑 动作一家笼罩多条居品线、勤奋于于构建米家智能生态的小米，在智能家居、手机和汽车等限度都赢得了权贵得益。可是， 销量与口碑并未同步进步，小米连年来在部分居品上的高投诉率激勉普通顺心。 中国电子商会旗下的破钞作事保险平台破钞保数据自满，本年10月14日至11月11日历间（双十一），破钞保平台共收到家电居品关联投诉726件。在涉诉品牌方面，勤奋于于打造“智能科技生态”的小米，以15.15%的投诉占比高居投诉名次榜榜首，远超传统家电龙头企业好意思的、格力、海尔等。 仅在黑猫投诉平台上，就有卓绝15.8万条投诉包含“小米”搜索词，其中有卓绝3.7万条投诉中包含搜索词“小米售后”。 小米的投诉量与其浩瀚的市集体量密切关联。在好多限度，小米凭借其极致的性价比、品牌口碑、米家生态链等上风积蓄了大批的粉丝，使其在上游供应链和卑劣市齐集具备彰着的竞争上风。 可是跟着各式品类销量的快速增长，小米在某些限度的售后作事才略的短板慢慢表现。以智能门锁为例，比较于传统家电企业领有的熟习售后体系，小米在这一限度的布局显得较为薄弱。 有分析指出，小米在智能门锁等居品上采纳了轻钞票方式，行将装配和售后交由外包作事团队完成。而第三方作事商的专科性、反应速率以及处理格调絮叨不王人，导致许多问题无法妥善惩处。用户反馈中提到的装配不法式、故障多发、维修拖延等问题， 不仅影响了居品体验，也毁伤了破钞者对品牌的信任。 几经荆棘，记者辩论上了小米公关部门的使命主说念主员，并发送了对于小米智能门锁投诉和售后作事关联问题的采访提纲。铁心发稿前，暂未收到回复。 有业内东说念主士指出，对于小米来说，要在智能家居和其他限度捏续保捏竞争力，仅靠“性价比”和“生态链”远远不够。在追求销量和市集占有率的同期，小米更需防范用户体验和作事才略的进步。唯有惩处好这些“痛点”欧洲杯体育，小米能力实在杀青从“高销量”向“高口碑”的跳跃，为其智能生态的可捏续发展奠定更相识的基础。 发布于：黑龙江省
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